Question 1

Was kostet das konkret?

Accepted Answer

Ein erster automatisierter Prozess kostet 2.900 € Festpreis, ein ganzer Bereich (mehrere zusammenhängende Prozesse) 7.900 €, jeweils zzgl. MwSt. Dazu kommt bei diesen Festpreis-Projekten der Betrieb: pauschal 290 € im Monat für Hosting, Modellkosten und Pflege. Für laufende Weiterentwicklung gibt es zusätzlich das KI & Automation Abo ab 4.000 € im Monat, Betrieb ist dort bereits enthalten. Das 30-minütige Erstgespräch und die Prozess-Diagnose sind kostenlos. Nach der Diagnose bekommst du ein Festpreisangebot, keine Schätzung.

Question 2

Festpreis oder Abo, was passt zu uns?

Accepted Answer

Kommt auf den Umfang an. Für einen einzelnen Prozess oder einen ganzen Bereich passt der Festpreis: das Risiko liegt bei uns, du zahlst erst, wenn er läuft. Willst du dauerhaft neue Prozesse bauen lassen statt einzelne Projekte zu beauftragen, ist das Automation-Abo der günstigere Weg, mit festem Stundenkontingent statt neuer Verhandlung pro Prozess.

Question 3

Wie viel Zeit kostet uns das intern?

Accepted Answer

Im Erstgespräch und in der Prozess-Diagnose rechnest du mit etwa zwei bis drei Stunden deiner Zeit, verteilt auf zwei Termine. Danach übernehmen wir den Bau. Am Ende steht eine kurze Einweisung deines Teams, meist unter einer Stunde.

Question 4

Woher weiß ich vorher, ob sich das rechnet?

Accepted Answer

Aus dem ROI-Rechner auf dieser Seite und aus der Prozess-Diagnose mit deinen echten Zahlen. Der Rechner zeigt die Größenordnung anhand von Anfragen pro Monat, Bearbeitungszeit und Stundensatz. Die Diagnose rechnet mit deinen tatsächlichen Werten nach und nennt die Amortisationszeit in Monaten.

Question 5

Müssen wir unsere Software wechseln?

Accepted Answer

Nein. Wir binden Agenten an dein bestehendes System an, statt es zu ersetzen. Der Erstaufwand liegt meist bei wenigen Stunden Konfiguration, nicht bei einer Migration.

Question 6

Wie lange dauert es, bis der erste Prozess läuft?

Accepted Answer

Der erste Prozess ist in der Regel nach sieben Werktagen live. Je nach Umfang liegt die volle Einführung zwischen zwei und sechs Wochen von der Diagnose bis zum produktiven Betrieb. Der erste messbare Teilschritt läuft meist deutlich früher.

Question 7

Wir haben keine IT-Abteilung. Reicht das?

Accepted Answer

Ja, das ist bei unseren Kunden der Normalfall. Wir übernehmen Aufbau, Anbindung und Betrieb komplett, du brauchst dafür keine eigene IT. Einzige Voraussetzung ist Zugriff auf die Systeme, die angebunden werden.

Question 8

Wir nutzen schon Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Pipedrive. Geht das damit?

Accepted Answer

Ja, alle vier sind Standard-Integrationen mit offener API und laufen direkt. Wir bauen den Agenten in dein bestehendes System, nicht daneben. Bei Altsystemen ohne offene Schnittstelle klären wir den Zusatzaufwand vorab in der Prozess-Diagnose.

Question 9

Was passiert, wenn sich unser Prozess in sechs Monaten ändert?

Accepted Answer

Prozesse verändern sich, deshalb betreuen wir die Agenten laufend weiter. Kleinere Anpassungen an Regeln und Abläufen sind Teil des monatlichen Betriebs. Größere Änderungen besprechen wir und kalkulieren sie transparent.

Question 10

Was passiert, wenn der Prozess nach dem Go-Live nicht funktioniert?

Accepted Answer

Du bekommst dein Honorar zurück. In der Prozess-Diagnose halten wir schriftlich fest, was der Prozess können muss; erfüllt er diese Kriterien 30 Tage nach dem Go-Live nicht, gilt die Rückerstattung ohne Nachverhandlung.

Question 11

Gehört uns der Prozess, wenn wir die Zusammenarbeit beenden?

Accepted Answer

Ja. Die n8n-Workflows und die Konfiguration gehören dir, kein Lock-in. Du kannst sie exportieren und selbst oder mit einem anderen Anbieter weiterbetreiben. Was endet, ist nur unsere Betreuung, nicht dein Eigentum am Prozess.

Question 12

Wer arbeitet tatsächlich an unserem Projekt?

Accepted Answer

Gregor Palyan persönlich, vom Erstgespräch bis zum laufenden Betrieb. Es gibt keine Juniors, an die dein Projekt weitergereicht wird, und keine Weitergabe an Subunternehmer. Ein Ansprechpartner über die gesamte Laufzeit.

Question 13

Wo liegen unsere Daten und welche Modelle verarbeiten sie?

Accepted Answer

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur, self-hosted n8n auf deutschen Servern. Die eingesetzten Sprachmodelle sind EU-gehostet, personenbezogene Daten werden vor jedem Modellaufruf gefiltert. Kein Datentransfer in Drittländer.

Question 14

Brauchen wir eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung?

Accepted Answer

Ja, und wir schließen sie standardmäßig mit dir ab. Das ist Voraussetzung, sobald personenbezogene Daten deiner Kunden verarbeitet werden, etwa in Support-Tickets. Der Vertrag liegt vor Projektstart unterschriftsreif vor.

Question 15

Müssen wir Kunden kennzeichnen, dass eine KI antwortet?

Accepted Answer

In bestimmten Fällen ja, das regelt der EU AI Act. Wer direkt mit einem KI-System interagiert, etwa einem Chat- oder Telefon-Agenten, muss darüber informiert werden, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist. Wir setzen das bei jedem Projekt standardmäßig um, nicht als Ausnahme auf Nachfrage.

Question 16

Ersetzt das Mitarbeiter?

Accepted Answer

Nein, es verschiebt, womit sie ihre Zeit verbringen. Der Agent übernimmt die Routine, dein Team übernimmt die Fälle, bei denen Erfahrung zählt. Ziel ist, dass das bestehende Team mehr Anfragen bewältigt, nicht dass es kleiner wird.

Kundenservice automatisieren.Ohne neue Software.

Deine Zahlen, nicht unsere Beispiele.

Drei Sätze, die wir im Erstgespräch oft hören.

Messbarer ROI bei deutschen Mittelständlern.

Ein Name für jedes Projekt, kein Ticket-System.

Drei Schritte bis zum laufenden Prozess.

Deine Ticketdaten verlassen die EU nicht.

Was KI-Automatisierung kostet.

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Wenn du bereit bist.